Diese AGB regeln die vertraglichen Rechte und Pflichten zwischen Marvin Meißner, Schwelmer Straße 22, 42389 Wuppertal (nachfolgend "Anbieter") und dem Kunden in Bezug auf die Nutzung der vom Anbieter erbrachten Dienstleistungen unter den Marken "Bewertungen Meißner", "Bewertungen Meissner" sowie über die Website bewertungen-meissner.de.

Individuelle Vereinbarungen im Vertrag haben Vorrang vor den Bestimmungen dieser AGB, sofern sie im Widerspruch stehen. Die übrigen Regelungen dieser AGB bleiben in diesem Fall unberührt.

Der Vertrag kommt durch eine eindeutig dokumentierte Buchung der Dienstleistung durch den Kunden zustande. Die Buchung kann in Schriftform, per E-Mail oder durch andere nachweisbare Kommunikationsmittel erfolgen.

Der Vertrag tritt mit Abschluss in Kraft, sofern nicht ausdrücklich schriftlich ein abweichender Beginn vereinbart wurde. Die Leistungserbringung beginnt unmittelbar nach Vertragsschluss mit interner Planung und Einrichtung, auch wenn diese für den Kunden zu diesem Zeitpunkt noch nicht sichtbar ist.

Die Leistungen sowie der Support werden regulär während der Betriebszeiten erbracht. Leistungen außerhalb der Betriebszeiten erfolgen freiwillig und stellen keine Änderung des vertraglich vereinbarten Leistungsumfangs dar.

Sofern vertraglich nichts Abweichendes geregelt ist, gilt für alle Leistungen ein Standard-Servicelevel von fünf (5) Betriebstagen. Das bedeutet: Leistungen, für die keine feste Frist, kein konkreter Termin oder kein individueller Ablaufplan vereinbart wurde, müssen innerhalb von fünf regulären Betriebstagen nach Eingang der jeweiligen Anforderung erbracht werden – mit einer Erfüllungsquote von mindestens 95 %. Dieses Servicelevel bezieht sich ausschließlich auf reguläre Leistungen und nicht auf Kampagnen oder zeitkritische Sondermaßnahmen. Dies gilt nicht für Kampagnenleistungen.

Bei Bewertungsantworten beginnt die Bearbeitungsfrist mit Eingang der automatisierten Benachrichtigung über die Bewertung, nicht mit dem Eingang der Bewertung selbst.

Die regulären Betriebszeiten des Anbieters sind Montag bis Freitag von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr (MEZ/MEZ+1), ausgenommen gesetzliche Feiertage im Bundesland Nordrhein-Westfalen.

Unabhängig von den genannten Ausnahmen garantiert der Anbieter eine Mindestverfügbarkeit von 200 regulären Betriebstagen pro Kalenderjahr. Davon unberührt bleiben Ausfallzeiten aus triftigen persönlichen Gründen, wie zum Beispiel Krankheit des Anbieters oder Todesfälle im näheren persönlichen Umfeld.

Der Kunde ist verpflichtet, für die Erbringung der Leistungen durch den Anbieter die notwendigen technischen und organisatorischen Voraussetzungen zu schaffen, insbesondere durch Bereitstellung oder Genehmigung von Zugriffen auf relevante Plattformen (z. B. Bewertungsportale).

Einige Leistungen erfordern Drittanbieter-Dienste. In diesen Fällen wird der Kunde rechtzeitig informiert und muss diese Leistungen selbst beauftragen, sofern nicht anders vereinbart. Alternativ kann der Anbieter auf ausdrückliche Beauftragung des Kunden hin die Buchung übernehmen. Die dadurch entstehenden Kosten werden separat berechnet. Etwaige Provisionen für die Vermittlung werden offengelegt.

Werden notwendige Drittleistungen nicht bereitgestellt, ist der Anbieter berechtigt, die Durchführung eigener Leistungen bis zur Erfüllung auszusetzen.

Sofern nicht abweichend vereinbart, beziehen sich alle Leistungen auf Nutzerbewertungen bei Google bzw. Google My Business.

Die folgenden Bestimmungen beschreiben Leistungen aus dem gesamten Leistungsspektrum. Welche Leistungsbestandteile Teil Ihres Pakets sind, entnehmen Sie bitte Ihrem Vertrag.

Wird der Anbieter mit der Beantwortung von Bewertungen beauftragt, gilt:

Reklamationen bezüglich nicht oder nicht angemessen beantworteter Bewertungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Veröffentlichung der Bewertung schriftlich geltend zu machen. Danach entfällt der Anspruch auf Nachbesserung.

Soweit die Beantwortung einer Bewertung die Mitwirkung des Kunden voraussetzt (z. B. zur Klärung von Rückfragen), ist dieser zur Mitwirkung verpflichtet. Unterbleibt diese, kann die Bewertung unbeantwortet bleiben.

Der Anbieter kann eine wirtschaftliche Einschätzung abgeben, ob eine Meldung der Bewertung oder rechtliche Schritte sinnvoll erscheinen. Diese Beratung ersetzt keine Rechtsberatung. Der Kunde ist verpflichtet, den Anbieter darauf hinzuweisen, wenn er eine solche Beratung als rechtsverbindlich versteht.

Ist im Abrechnungszeitraum keine Bewertung eingegangen oder war keine Antwort erforderlich, gilt die Leistung dennoch als erbracht.

Der Anbieter unterstützt den Kunden durch eine individuelle Keywordanalyse sowie eine Beratung zur Optimierung der Sichtbarkeit bei Google Maps. Hierbei wird insbesondere analysiert, inwieweit Nutzerbewertungen – etwa in Bezug auf Häufigkeit, Relevanz, Textlänge und Verwendung spezifischer Suchbegriffe (Keywords) – das lokale Ranking beeinflussen.

Ziel ist es, durch strategische Empfehlungen und Maßnahmen die Auffindbarkeit des Unternehmens in den lokalen Suchergebnissen von Google Maps zu verbessern.

Wichtiger Hinweis:
Google verwendet einen komplexen, nicht vollständig offengelegten Algorithmus zur Bestimmung der Rankingpositionen auf Google Maps. Dieser kann sich jederzeit ändern – auch ohne Vorankündigung. Der Anbieter hat keinen Einfluss auf diese Kriterien oder deren Gewichtung.

Daher kann weder ein bestimmter Rang, noch eine konkrete Platzierung innerhalb der Suchergebnisse garantiert werden. Ebenso kann nicht zugesichert werden, dass alle Empfehlungen zu einer unmittelbaren oder messbaren Verbesserung führen. Die Beratung stellt eine strategische Unterstützung dar.

Der Anbieter erbringt keine Leistungen im Bereich der klassischen Suchmaschinenoptimierung (SEO). Die Beratung konzentriert sich auf die strategische Gewinnung von Nutzerbewertungen, die als sogenannter „User Generated Content“ (UGC) potenziell Einfluss auf die Sichtbarkeit in Suchmaschinen nehmen können.

Die Bewertungsgewinnung stellt keine SEO-Dienstleistung im engeren Sinne dar und ersetzt diese auch nicht. Vielmehr tritt der Anbieter als Spezialberatung auf, wenn es darum geht, Bewertungen gezielt als SEO-relevanten Bestandteil einzusetzen.

Der tatsächliche Einfluss von Bewertungen auf das Ranking in organischen Suchergebnissen oder auf Google Maps ist nicht vollständig bekannt, da Google die genauen Rankingfaktoren nicht offenlegt und diese jederzeit – auch ohne Vorankündigung – ändern kann. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieser AGB gelten Bewertungen jedoch allgemein als sinnvoller und wirksamer Bestandteil von SEO-Maßnahmen, sodass die Beratung nach bestem Wissen erfolgt und nicht als irreführend im Sinne von § 5 UWG anzusehen ist.

Die Beratung erfolgt auf Grundlage des aktuellen Kenntnisstandes des Anbieters, basierend auf eigenen Erfahrungswerten sowie öffentlich zugänglichen Quellen und Fachveröffentlichungen. Aufgrund der Intransparenz der zugrunde liegenden Algorithmen kann keine Garantie für die Wirksamkeit oder Richtigkeit der Beratung übernommen werden.

Der Anbieter hat eine eigene Methodik entwickelt, um das Verhältnis von Bewertungsqualität zu Preisstruktur systematisch auszuwerten. Diese Auswertung basiert auf öffentlich zugänglichen Informationen und dient dazu, die Positionierung des Kunden im Wettbewerbsumfeld besser einordnen zu können – insbesondere in Märkten mit hoher Preistransparenz.

Die ermittelten Kennzahlen und Einschätzungen sind nicht als objektive oder vollständige Marktanalyse zu verstehen, sondern als unterstützende Auswertung zur internen Orientierung des Kunden. Eine Garantie für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität der zugrundeliegenden Vergleichsdaten kann nicht übernommen werden. Die Analyse stellt keine wettbewerbsrechtliche Bewertung dar, sondern dient ausschließlich der internen Optimierung von Preisstrategie, Kommunikation und Bewertungsqualität im direkten Vergleich zu erkennbaren Marktteilnehmern.

Buchbarkeit der Analyse
Die Preis-Leistungs-Analyse kann ausschließlich von Kunden in Anspruch genommen werden, deren Branche oder Marktumfeld eine hinreichend hohe Preistransparenz aufweist. Dies ist insbesondere dann gegeben, wenn vergleichbare Wettbewerber öffentlich Preise kommunizieren oder standardisierte Leistungen mit vergleichbaren Konditionen angeboten werden. Der Anbieter behält sich vor, im Einzelfall zu prüfen, ob diese Voraussetzungen erfüllt sind. Ist eine valide Auswertung aufgrund unzureichender Daten nicht möglich, kann die Analyse abgelehnt oder nur eingeschränkt angeboten werden.

Alternativauswertung bei fehlender Preistransparenz
Für Kunden in Märkten mit geringer oder nicht gegebener Preistransparenz kann optional eine Auswertung auf Basis brancheninterner Durchschnittswerte oder vorhandener Marktdaten erfolgen – sofern entsprechende Vergleichswerte verfügbar sind. Diese Analyse ist ebenfalls buchbar, jedoch in ihrer Aussagekraft eingeschränkt, da sie auf generalisierten Annahmen beruht und keine exakte Abbildung der individuellen Wettbewerbssituation erlaubt. Der Anbieter informiert den Kunden vor Buchung über die eingeschränkte Genauigkeit dieser Auswertung.

Preise, Vertragslaufzeiten und Nebenabreden werden ausschließlich schriftlich im Vertrag festgehalten. Änderungen bedürfen der Schriftform.

Preisanpassungen sind bei Vorliegen eines sachlichen Grundes zulässig, insbesondere bei veränderten Arbeitskosten, Lizenzgebühren oder Inflation. Der Kunde wird mit einer Frist von mindestens drei Monaten schriftlich informiert. Ihm steht in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht zu.

Kündigungen sind nur schriftlich wirksam. Beide Vertragsparteien haben das Recht zur Kündigung zu denselben Bedingungen. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Ein beidseitiges Sonderkündigungsrecht besteht im Falle einer Geschäftsaufgabe, nicht jedoch bei bloßem Standortwechsel. Im Falle eines Insolvenzverfahrens steht dem Kunden ein Sonderkündigungsrecht zu.

Die Beantwortung von Bewertungen im Namen des Kunden ist mit einem unternehmerischen Restrisiko verbunden, insbesondere bei unvollständigen Informationen. Dieses Risiko trägt der Kunde.

Bei Beratungen zu Unternehmensprozessen verbleibt die Verantwortung für die Umsetzung beim Kunden.

Schadensersatzansprüche sind ausgeschlossen, soweit nicht vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten vorliegt. Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten wird bei einfacher Fahrlässigkeit nur für typische und vorhersehbare Schäden gehaftet.

Für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit haftet der Anbieter unbeschränkt.

Rechnungen sind sofort nach Zugang und im Voraus zahlbar, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Ist keine Zahlungsfrist angegeben, gilt eine Frist von 14 Tagen ab Rechnungsdatum.

Leistungen (insbesondere Onboarding oder Schulungen) können bei ausbleibender Zahlung verschoben werden.

Bei Zahlungsverzug über zwei Monatsrechnungen (bzw. zwei Monate bei jährlicher Zahlung) ist der Anbieter berechtigt, die Leistungserbringung bis zur vollständigen Zahlung auszusetzen. Die Zahlungspflicht bleibt davon unberührt.

Fehlerhafte Rechnungen sind innerhalb von drei Monaten zu beanstanden. Danach gilt die Abrechnung als akzeptiert.

Es gilt ausschließlich deutsches Recht. Gerichtsstand ist Wuppertal.

Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden finden keine Anwendung, auch wenn ihnen nicht ausdrücklich widersprochen wurde.

Änderungen dieser AGB werden dem Kunden in Textform mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht binnen eines Monats, gelten sie als genehmigt. Auf diese Rechtsfolge wird ausdrücklich hingewiesen.

Soweit gesetzlich erforderlich, bedürfen Änderungen der ausdrücklichen Zustimmung des Kunden. Wird diese verweigert, ist der Anbieter zur Kündigung des Vertrags berechtigt.

Der Anbieter haftet nicht für Inhalte oder technische Erreichbarkeit externer Websites, auf die von bewertungen-meissner.de verwiesen wird.